Nova Central 135 do INSS vai ampliar 1,4 milhão de atendimentos mensais em todo o Brasil

Reprodução de matéria da Agência Gov. A publicação original informa que a reprodução é gratuita desde que citada a fonte.

Previdência Publicado em 26/05/2026 12:33 | Agência Gov | Via INSS

Unidade localizada em Recife vai diminuir tempo médio de espera por atendimento e oferece suporte aos segurados e acolhimento humanizado. São cerca de 69 milhões de atendimentos ao ano

Marcelo Borborema/ Denise Martins /Paulo Cavalcante /Sophia Gueiros (INSS)

A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, e o secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, inauguram a nova Central 135 do INSS no Recife

A presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, e o secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, representando o ministro Wolney Queiroz, inauguraram nesta segunda-feira (25/5), no Recife, a nova Central 135 do INSS, estrutura com capacidade para realizar cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais. A unidade reforça a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social e marca a retomada da operação na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção.

O equipamento integra a estratégia de ampliação e modernização do atendimento previdenciário em todo o país. São 1.700 atendentes treinados, além de 200 colaboradores para as áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.

Ao todo, o INSS passa a contar com três Centrais para atender o país – unidades em Recife, Salvador e Caruaru. Ao todo, são cerca de sete mil colaboradores nas três centrais e aproximadamente 69 milhões de ligações por ano.

Durante a solenidade, a presidente do INSS destacou a importância estratégica da Central 135 para o acesso dos cidadãos aos serviços do órgão. Segundo ela, o canal atua como uma importante porta de entrada para os segurados, permitindo mais agilidade e qualidade nos atendimentos. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços. Isso faz com que o INSS consiga atender mais rápido e com mais qualidade”, afirmou.

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Ana Cristina também ressaltou os avanços recentes do INSS na análise e concessão de benefícios. Segundo ela, no último ano houve aumento significativo no volume de concessões previdenciárias. “Em 2022 foram concedidos cerca de 5,5 milhões de benefícios. No ano passado, chegamos a 7,6 milhões. Só em março deste ano foram quase 890 mil benefícios concedidos. Estamos analisando mais rápido, mesmo com menos servidores e um volume maior de requerimentos”, destacou.

O secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, enfatizou o papel social desempenhado pela Central 135 no acolhimento da população em momentos de vulnerabilidade. “A Central 135 presta atendimento a pessoas que, muitas vezes, vivem momentos de angústia e precisam de respostas rápidas e acolhedoras. Em cada ligação atendida e em cada dúvida esclarecida, há um impacto direto na vida de alguém."

O superintendente regional do INSS no Nordeste, Marcus Vinicius Braga, destacou a importância da retomada da operação no Recife e o protagonismo do Nordeste na estrutura nacional de teleatendimento. “Concentramos o atendimento de um terço das agências do Brasil e todas as centrais telefônicas estão no Nordeste”, declarou.

Já a chefe da Divisão das Centrais de Teleatendimento, Caroline Rios Matos, resumiu o papel desempenhado pelo serviço em uma frase que marcou a cerimônia: “A Central 135 é feita de pessoas cuidando de pessoas”.

A cerimônia contou com a participação da coordenadora-geral da Gestão do Atendimento, Michelle Manieri Vieira, do gerente-executivo do INSS no Recife, Bruno Araújo, do presidente da Plansul, Rogério Crespo Gualda, além de gerentes-executivos do INSS de Pernambuco, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte, servidores, coordenadores e equipes técnicas.

Texto: ACS/Nordeste

Fonte: Agência Gov.

Link do órgão de origem: Link: https://www.gov.br/inss/pt-br/assuntos/nova-central-135-do-inss-vai-ampliar-1-4-milhao-de-atendimentos-mensais-em-todo-o-brasil

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INSS atende no Governo do Brasil na Rua em Salvador (BA) nos dias 29 e 30

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Previdência Publicado em 26/05/2026 17:40 | Agência Gov | via INSS

Ação reúne órgãos federais e oferece atendimentos gratuitos sem agendamento para a população

A capital baiana será sede, nesta quinta e sexta-feira (29 e 30), da 19ª edição do Programa Governo do Brasil na Rua. O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) prestará atendimento, sem a necessidade de agendar, na ação. Serão oferecidos serviços como perícias médicas, avaliações sociais, orientações previdenciárias e encaminhamentos relacionados a benefícios assistenciais e previdenciários.

A iniciativa é coordenada pela Secretaria-Geral da Presidência da República que reúne ministérios e órgãos federais para ampliar o acesso da população a serviços públicos, orientações e políticas sociais.

Também estarão presentes equipes do Conselho de Recursos da Previdência Social, prestando informações sobre recursos administrativos e andamento de processos. Para ser atendido, é importante que o cidadão leve documentos pessoais, como identidade e CPF, além da documentação médica e social relacionada ao serviço solicitado.

Serviço:
Governo do Brasil na Rua - Salvador
Local: Centro Social Urbano Pernambués (Rua Thomaz Gonzaga, 150)
Data: 29 e 30 de maio de 2026
Horário: 9h às 17h

 

Fonte: Agência Gov.

Link do órgão de origem: Link: https://www.gov.br/inss/pt-br/assuntos/inss-atende-no-governo-do-brasil-na-rua-em-salvador-ba-nos-dias-29-e-30

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Mutirão nos dias 30 e 31 de maio oferta mais de 12 mil vagas de atendimento no Ceará

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Previdência Publicado em 26/05/2026 11:11 | Agência Gov | via Previdência

Ação no próximo fim de semana será realizada em 22 agências do INSS em 17 cidades

O Ministério da Previdência Social e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) realizam, no próximo fim de semana - 30 e 31 de maio -, um grande mutirão de perícias médicas no estado do Ceará, com a oferta de aproximadamente 12.500 vagas de atendimento.

A ação será realizada em 22 Agências da Previdência Social, distribuídas em 17 cidades cearenses, contemplando diferentes regiões do estado. As unidades participantes estão localizadas nos municípios de Brejo Santo, Camocim, Campos Sales, Crateús, Crato, Forquilha, Fortaleza, Iguatu, Itapajé, Itapipoca, Juazeiro do Norte, Maracanaú, Quixadá, Senador Pompeu, Sobral, Tianguá e Ubajara.

Em Fortaleza, o atendimento ocorrerá nas seguintes Agências da Previdência Social: Aldeota, Centro, Centro-Oeste, Jacarecanga, Parquelândia e Sul.

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O mutirão contará com atendimentos em dois formatos: perícia médica presencial e perícia conectada, modalidade realizada por telemedicina. Nos dois casos, o segurado precisa comparecer presencialmente à agência.

A iniciativa tem como principal objetivo antecipar perícias médicas que estavam agendadas para datas superiores a 45 dias, reduzindo o tempo de espera dos segurados e ampliando o acesso da população cearense ao serviço médico-pericial.

Os requerentes contemplados pela antecipação estão sendo notificados sobre a alteração da data da perícia. A nova data também pode ser consultada pelo aplicativo ou site Meu INSS, bem como pela Central 135.

Trata-se de uma ação inédita pela sua dimensão. Com a oferta de 12.500 vagas em apenas um fim de semana, esta será a maior mobilização de perícia médica já realizada no Brasil na história do INSS e da Perícia Médica Federal.

A ação integra o esforço do Ministério da Previdência Social, do INSS e do Departamento de Perícia Médica Federal para reduzir o Tempo Médio de Espera por Atendimento — TMEA, especialmente no Ceará, estado que tem recebido atenção prioritária em razão da demanda represada por serviços médico-periciais.

O Ministério reforça que o mutirão representa uma medida excepcional de ampliação da capacidade de atendimento, com mobilização de equipes, unidades e recursos tecnológicos para garantir que milhares de segurados tenham suas perícias realizadas de forma mais rápida, segura e organizada.

Fonte: Agência Gov.

Link do órgão de origem: Link: https://www.gov.br/previdencia/pt-br/noticias/2026/maio/mutirao-nos-dias-30-e-31-de-maio-oferta-mais-de-12-mil-vagas-de-atendimento-no-ceara

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Em março, INSS bate recorde histórico de concessão de benefícios: 890 mil em um mês

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Previdência Publicado em 26/05/2026 18:19 | Agência Gov | via Previdência

Fila da perícia médica cai 44%. Tempo de espera é de 30 dias

Divulgação

O tempo médio de concessão de benefícios também avançou: 40 dias

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) bateu o recorde histórico de concessões num único mês. No mês de março, foram concedidos 890 mil benefícios. O número foi apresentado durante a 325ª Reunião Ordinária do Conselho Nacional de Previdência Social, nesta terça-feira (26). Isso significa que os direitos dos segurados foram reconhecidos pelo Instituto. Em abril, foram concedidos 743 mil benefícios.

O reconhecimento desses benefícios também tem chegado mais rápido. A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, mostrou que, em abril, o tempo médio de conclusão dos benefícios foi de 40 dias. Em março, foram 51 dias e em fevereiro, 59. “Nós estamos concedendo mais e mais rápido. Isso é resultado do nosso trabalho, das medidas que esta gestão tem adotado. Os números mostram que não há queda artificial da fila. Há trabalho da gestão”, disse.

Em maio, a quantidade de pessoas que aguardam uma resposta do INSS caiu 8,8% em relação a abril (dado parcial). Segundo a presidente, há 2,3 milhões de requerimentos na fila. Desse total, 20% dependem de uma ação por parte do segurado (em geral, o segurado precisa apresentar alguma documentação pendente), 24% dependem de ação da perícia médica, 8% correspondem à análise de benefícios assistenciais e benefícios especiais e 48% dependem exclusivamente do Instituto.

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Ana Cristina apresentou uma série de medidas que o Instituto vem adotando para diminuir a espera dos segurados por um benefício. Entre elas, citou a priorização do Programa de Gerenciamento de Benefícios (que prevê pagamento de bônus para os servidores trabalharem além das metas ordinárias), a ampliação da oferta de vagas de avaliação social inicial, a ampliação dos mutirões e a formação de grupos de trabalho com servidores de alta performance para analisar processos sensíveis e complexos.

Perícia Médica – O secretário do Regime Geral de Previdência Social, Benedito Brunca, também apresentou dados de redução de fila da perícia médica. A fila de requerimentos da Perícia Médica Federal caiu novamente em maio (dado parcial: 615 mil). É a quarta queda consecutiva no ano. Em abril, eram 730 mil pessoas aguardando. Em janeiro, havia 1,1 milhão de pedidos. A redução de janeiro a maio é de 44%.

O tempo médio entre o agendamento e a realização da perícia no Brasil também caiu. Passou de 40 dias em abril para 30 dias, em maio. O estado com o menor tempo de espera é Mato Grosso do Sul – apenas 16 dias. Em São Paulo, são 23 dias. Rio de Janeiro, 29. No Ceará, o tempo médio de espera caiu quase pela metade. Passou de 60 dias em abril para 31 dias em maio. O estado com o maior tempo de espera é Tocantins: 62 dias.

“A redução da fila da perícia é resultado das ações que temos adotado, em especial a qualificação do Atestmed (análise da documentação médica sem necessidade de perícia presencial), a perícia conectada (uso de telemedicina para realização da perícia) e os mutirões por todo o Brasil”, afirmou.

Fonte: Agência Gov.

Link do órgão de origem: Link: https://www.gov.br/previdencia/pt-br/noticias/2026/maio/inss-bate-recorde-historico-de-concessao-890-mil-no-mes

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